537 тысяч звонков приняли операторы линии ЖКХ за два года

Более 537 тысяч раз за два года позвонили северяне на линию ЖКХ. Эта цифра — итог работы единой региональной линии, которая принимает обращения круглосуточно. Об этом сообщает портал НИА-Мурманск.

Если все операторы заняты, трубку берет голосовой помощник. Он записывает жалобу, заносит ее в систему, а позже обзванивает заявителей и проверяет, как исполнена заявка. Специалисты контакт-центра следят, чтобы проблему действительно решили, а не просто закрыли формально.

Заявки распределяют по профильным службам. Но иногда звонок обходится без оформления: человеку достаточно консультации, или он уточняет статус предыдущего обращения.

На линию можно пожаловаться на отсутствие отопления или воды, засор канализации, отключение электричества, ремонт подъезда и уборку двора, перебои с газом или складирование шин.