Запись к врачу для жителей Мурманской области с нарушениями слуха стала проще

В Мурманской области около 10 тысяч человек с нарушениями слуха. Раньше записаться к врачу по телефону для них было настоящим испытанием: не расслышал, переспросил, не понял — и остался без талона. Теперь проблему решили. Об этом сообщает портал Мурманский вестник.

В контакт-центре здравоохранения появилась новая опция. Диспетчерская служба регионального отделения Всероссийского общества глухих может напрямую передавать заявки на запись к врачу. Операторы видят специальную отметку и обрабатывают такой звонок в первую очередь.

Как это работает? Диспетчеры общества глухих собирают запросы от своих подопечных и передают их в контакт-центр. Для операторов такие звонки имеют приоритет — на экране появляется отметка, что звонит представитель общества глухих. Об этом рассказала депутат Госдумы, заслуженный врач России Татьяна Кусайко.

Раньше процесс упирался в защиту персональных данных: сотрудники контакт-центра не имели права сообщать сведения о пациентах диспетчерам. Вопрос удалось урегулировать при участии Кусайко, регионального Минздрава и главного врача областного медцентра Аркадия Амозова.

Председатель мурманского отделения общества глухих Галина Ряснова называет новую услугу серьёзным облегчением. Работает она уже почти неделю — заявки принимают в приоритетном порядке.