Мурманским туристам могут упростить возврат денег за сорванные поездки

В России готовят законопроект, который перераспределит ответственность между туроператорами и турагентами. Если его примут, вернуть деньги за несостоявшийся отпуск станет проще. Об этом сообщает портал Московский Комсомолец Мурманск.

Сейчас, когда поездка срывается, туристу приходится разбираться, кто именно виноват и к кому предъявлять претензии. Новые правила предлагают закрепить: за весь турпродукт — перелёт, проживание, все услуги из путёвки — отвечает туроператор. Не предоставили оплаченное или сделали это плохо? Претензии к компании.

Агент будет отвечать только за свою работу: как проинформировал клиента, передал ли его пожелания оператору. Если же агент получил от оператора недостоверные сведения и передал их покупателю, убытки компенсирует оператор.

Законопроект также вводит механизм досудебного урегулирования — добровольную медиацию. Турист, агент и оператор смогут обсудить возврат денег, замену услуги или компенсацию, не доходя до суда. Если договориться не выйдет, право обратиться в суд сохранится.

Есть и приятный бонус для компаний: если оператор исполнит медиативное соглашение до подачи иска, его освободят от потребительского штрафа.